Chính sách đổi trả hàng

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm bạn yêu cầu đổi hoặc trả lại thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Naki Cosmetic

Bạn có thể đổi sản phẩm đã mua tại Naki Cosmetic sang sản phẩm khác bằng giá hoặc cao hơn trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên vẹn về hình thức và chất lượng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Phải có hóa đơn mua hàng của shop hoặc cung cấp đúng thông tin đã mua hàng tại shop.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục khuyến mãi hay được cho tặng.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả
• Chỉ hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được có lỗi nhưng không còn sản phẩm để thay thế.
• Lưu ý: Trường hợp sản phẩm có lỗi bạn cần thông báo cho Naki Cosmetic ngay sau khi nhận được hàng, cung cấp hình ảnh và video mở hộp sản phẩm để được hỗ trợ đổi trả (nếu không có hình ảnh và video quay khi mở hộp Naki Cosmetic sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm và xử lý khiếu nại về sản phẩm).

II. Các bước thực hiện đổi – trả: 

Bước 1: Liên hệ và thông báo lỗi

Liên hệ với Naki Cosmetic qua Hotline 028.7777.0101 hoặc truy cập trang “Liên hệ“ và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Mã số đơn hàng hoặc thông tin người mua hàng (Họ tên, điện thoại, email, địa chỉ)
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Naki Cosmetic xác nhận thông tin

Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả/bảo hành chúng tôi sẽ xác thực thông tin về hàng hóa và xác nhận yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng của bạn.

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về Naki Cosmetic

Bạn vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm qua đường Bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển về Naki Cosmetic trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm cẩn thận, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể đơn vị vận chuyển sẽ cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ bạn.
2. Không dán băng keo trực tiếp lên sản phẩm, lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
3. Liên hệ Hotline Naki Cosmetic : 028.7777.0101 (9h – 21h) khi có bất cứ khó khăn trong quá trình gửi hàng.

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Naki Cosmetic theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý khác:

Bạn vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc đơn vị giao hàng và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Naki Cosmetic . Bạn có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại website của đơn vị vận chuyển.

Sau khi nhận được sản phẩm bạn gửi về, Naki Cosmetic sẽ xử lý đổi trả và thông tin đến quý khách.